あるケアマネ失格者の醜態

がっかりしました。

ケアマネージャーのこの言葉を、あなたはどう思うでしょうか。
「要支援、要介護１で、不安になるなって言うのよ」
この方は女性です。女性から発せられるこういう言い方は、言葉以上に強烈に感じます。

さて、なぜ彼女がこういう言葉を発したかというと、ある御利用者さんが支払わなければならない自費分の金額の大きさに不安になっていると、私が伝えたところから始まりました。そのAさん（要支援）は、手術のため入院する間、ご主人（要介護１）がショートステイを利用され、入院が予定より長引いてしまったため、そのショートステイの延長分が自費分として発生したのでした。Aさんご夫妻は生活保護を受けていて、とても一度にその金額を支払うことは出来ないのです。

ケアマネージャーが休みのときに、そういう情報を得た私は、そのAさんのところに行き話を聞きました。たしかにその金額は大きく、不安になるのはもっともだと思いましたが、じつはAさんの不安の本質は、その奥に隠れているのだということに気づきました。Aさんは、ケアマネジャーから年が明けて、一本の電話もこないことに大きな不安を抱いているのでした。きっとAさんはなんだか見捨てられていると感じていたのだと思います。私は新年のご挨拶をしていましたが、要であるケアマネから何のコミュニケーションもとられてこないことに不安を感じるのは当然だと思います。
Aさんの望みはとにかくケアマネジャーに話を聞いてほしいということだったのです。それで、とにかくAさんの話を聞いてあげてください、ということをケアマネジャーに伝えたところ、さっきの言葉が出てきたのです。

私はあきれるとともに、がっかりしました。
この人は利用者を何だと思っているのだろう。その言葉の端には利用者を下に見る傲慢さと、人を馬鹿にした態度がのぞいていました。この人にケアマネにあるまじき差別的な本質を感じました。いまさら「何様だ？」という気持ちも起きませんが、果たしてこういう人がケアマネという重要な役目をしていていいものだろうかと思います。

さらに、この人は自分の不備を考えるどころか、「そういうことは市役所に言うべきよ。なんでもケアマネに持ってきてほしくないわ」と開き直ったのです。あーあ、なんなんだろう。

ケアマネというもののおさらいをすると、利用者が自立した生活をするうえで支障のあるところを「社会的資源を活用」して、その支援を行う、というものでしょう。市役所の福祉課とか、そういうものも「社会的資源」ではないですか？あなたがそこにつなげていくのも仕事ではないですか？それがマネジメントというものではないですか？
マネジメントを行っていくためには、十分に利用者とコミュニケーションをとり、そのニーズを探り、それに答えていくという姿勢がとても大事だと思います。もちろんその中には不安を和らげるということも含まれていると思うのです。それはケアマネ云々ではなく、人間としての当然の心配りだと思います。
それなしでは、ケアマネジメントなど出来るはずがありません。

未熟であるにもかかわらず、自分でそのことに気づけないでいる人が、ケアマネジャーという仕事につくことほど、周りにとっても、その本人にとっても不幸なことはありません。

このケアマネは、自分の職務としての相談・援助というものをどう考えているのでしょうか。誰か教えてください。

Comments

1. Posted by シンシア    2006年02月24日 13:51

はじめまして。
ケアマネの内部事情を知ると、どうしてそんな粗雑な会話が出てくるのかがわかると思います。大勢の介護者を抱えて、限界まで働かされていると、余裕がなくなりついついそのような言動につながってしまうのでしょう。

最初から家族に対して、プリプリな態度を取ろうと思って資格試験を受ける人はいないと思います。
でもケアマネだって接客業と私は考えていますよ。相手が不愉快になるマネージメントはいけないな。

2. Posted by 妖怪ﾊﾞﾊﾞのお世話人    2006年02月26日 09:23

こんにちは。
静かな空間のﾌﾞﾛｸﾞですね。
ｹｱﾏﾈについて私も疑問に思っていたので利用する側から書かせてもらいます。
私は６年半前から認知症（現在要介護４）の夫の母と暮らしてます。どんどん壊れてく義母を仕事も辞め関わって来ました。
今、義母も私もそれなりに安定してます。それは優秀なｹｱﾏﾈと良心的な宅老所のおかげです。
利用出来る事がｹｱﾏﾈによって格差があるなんて変ですよね。詳しくは書きませんが、前のｹｱﾏﾈは余分な仕事はしたくないからｲﾛｲﾛ要望出さないでって感じの人でした。
私は４０代なので相談できる仲間もいます。だけど老老介護されてる人達は･･･そう思うと心が痛みます。
最近、ある程度客観的に義母と関われるようになったのでﾌﾞﾛｸﾞにも様子を書き始めました。鬼嫁の側からだけ都合よく書いてますが（爆）
書いて遊べるようになったのも優秀なｹｱﾏﾈがいるからかなとも思います。

3. Posted by rumioxy    2006年03月05日 14:05

シンシアさん、妖怪ババのお世話人さん、コメントありがとうございます。
とうとう、このケアマネさん会社を辞めました。知らなかったのですが、この人、とあるナントカ協議会で要職についていたらしいです。相当エラかったらしい。そこを定年退職して、うちの会社に入ってきたようです（天下りに失敗したという話も）。そういうわけで人の上に立つのに慣れてしまったんでしょうね。

4. Posted by rumioxy    2006年03月05日 14:05

。「利用者の方からこういう要望があるんですけれども」という話をすると、「だめよそんなの」と言われます。ヘルパーとして、サ責として報告しているわけなのですが、そのことになんだか怒っている感じでした。なぜこの人は、利用者の真意を探ろうとしないのでしょう？　利用者と話をすれば、そこに隠されている本当の「ニーズ」が見えてきます。まずはその「ニーズ」を探ることが大事なことではないでしょうか。まずはその利用者と話すことから始めなければならないということに気づけないのでしょう？

5. Posted by rumioxy    2006年03月05日 14:06

こういう人は自分が一番エラいと思っていて、人から何か言われることが嫌いで、と言うか「怖い」のだと思います。エラいと思っているけれども、裏返せば、自信がないということでしょう。だけどエラい自分にしがみつきたい。だからエラそうに人を見下したような態度になってしまうのでしょう。やっぱりこういう人はケアマネにはなってほしくありませんね。こんなケアマネの存在は誰も幸せにしないですから。「お世話人」さん、優秀なケアマネさんに出会えてよかったですね

6. Posted by たろう    2006年11月05日 21:15

このケアマネさんは、自分自身に余裕がないのでしょうね。自分が満たされていなさすぎると、誰に対しても、やさしくや正直さをもって接することはできません。ケアマネさんがこうだった・・のではなく、こんな人がケアマネさんだったということではないでしょうか？http://www.fukushikaigo.info/

7. Posted by 話がずれますが    2007年03月25日 15:14

なんとか協議会に「ボランティア紹介してください」と行ったら、「週何回、決まった曜日にきてくれないと施設でも困る。災害ボランティアの登録はしていって」と言われた。何もいいません。いいませんので解体した方が日本のためです。

8. Posted by ニュータイガー8    2007年03月25日 19:58

利用者家族です。正直言ってケアマネのレベルが
低すぎると思います。
月一の利用者の家庭に6ヶ月程顔を見せないので電話を入れたら「不服でしたら変えてもらって良いですよ」との事、私の親は要介護５でした
本来の職務の中にケアマネは利用者の弁護士であり代弁者の筈でしたよね・・本当に残念です